Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bieten eine freiwillige Rückgabefrist von 15 Tagen an. Du hast somit 15 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe bei uns anzufragen.

Diese freiwillige Rückgabefrist gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, insbesondere dem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union.

Rückgabe anfragen

Wenn du eine Bestellung zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb der Rückgabefrist unter:

reichjensben@gmail.com

Bitte gib deine Bestellnummer an und teile uns mit, welche Artikel du zurückgeben möchtest.

Wir informieren dich anschließend über die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse.

Bitte sende keine Artikel zurück, bevor du von uns entsprechende Rücksendeanweisungen erhalten hast.

Bedingungen für Rückgaben

Der Artikel muss in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ermöglicht.

Du darfst den Artikel in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wir empfehlen, den Artikel möglichst mit der Originalverpackung, dem Zubehör und allen Bestandteilen zurückzusenden.

Für einen Wertverlust des Artikels können wir nur dann einen Ersatz verlangen, wenn dieser Wertverlust auf eine über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung hinausgehende Nutzung zurückzuführen ist.

Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der Europäischen Union gilt dies nur, sofern wir den Kunden vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert haben.

Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.

Unsere freiwillige Rückgabefrist von 15 Tagen bleibt davon unberührt und gewährt dem Kunden einen zusätzlichen Tag über die gesetzliche Mindestfrist hinaus.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt unabhängig davon, ob ein Artikel reduziert oder im Rahmen einer Aktion gekauft wurde, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.

Dazu können unter anderem gehören:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

• Waren, die schnell verderben können;

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• sowie weitere Waren oder Dienstleistungen, für die nach dem jeweils geltenden Recht eine gesetzliche Ausnahme besteht.

Eine Ausnahme gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt.

Wenn du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:

reichjensben@gmail.com

Bitte gib deine Bestellnummer an und füge, sofern erforderlich, Fotos oder Videos des Problems bei.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben vollständig erhalten.

Wenn ein Artikel nicht vertragsgemäß ist, gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte. Je nach Art des Mangels können insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung in Betracht kommen.

Rückerstattungen

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir die Rückgabe und informieren dich über die weitere Bearbeitung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten für den Kunden entstehen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden ausdrücklich gewählte teurere Versandart müssen wir nicht erstatten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Artikel im Angebot

Artikel, die zu einem reduzierten Preis oder im Rahmen einer Werbeaktion gekauft wurden, können grundsätzlich ebenfalls zurückgegeben werden.

Ein Rabatt oder eine Sonderaktion schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn du einen anderen Artikel möchtest, kannst du den ursprünglichen Artikel zurückgeben, sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen gesetzlichen Widerruf erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte innerhalb der Europäischen Union nicht ein.

Sollten die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen EU-Mitgliedstaates zusätzliche oder weitergehende Verbraucherrechte vorsehen, bleiben diese Rechte unberührt.

Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung kannst du uns unter reichjensben@gmail.com kontaktieren.